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中新經緯>>

被大V怒懟服務差!上海銀行回應:網點人員未違反服務要求

2021-10-17 20:12:00 中新經緯

  中新經緯10月17日電 17日晚,針對“大V怒懟上海銀行態度差并取走500萬現金”一事,上海銀行對中新經緯回應稱,雖然該行網點人員并未違反服務要求,但客戶反饋在該網點的服務體驗不好,并通過自己的方式表達不滿,表明客戶對金融服務有更高期許。

  具體來看,上海銀行表示,關于昨日(16日)有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題,該行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。

  情況如下:

  2021年9月30日14:53,客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網點)。因客戶未佩戴口罩,網點保安按照防疫要求,示意客戶佩戴口罩后再進入網點。

  14:56,客戶佩戴口罩后進入網點,完成業務辦理后于15:03離開網點,全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

  15:13,客戶在個人微博投訴網點保安,稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”(該微博已被刪除)。

  10月13日,客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后,當日預約大額現金取現。

  10月16日14:04,客戶與2名陪同人員進入網點,網點員工引導客戶至等候區。

  14:15,客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求,柜員拆把、逐把清點大額現鈔。

  16:06,網點員工完成所有現鈔清點。

  16:25,客戶離開網點。

  17:02,客戶在個人微博發文。

  上海銀行表示,從初步核查情況看,雖然該行網點人員并未違反服務要求,但客戶反饋在該網點的服務體驗不好,并通過自己的方式表達不滿,表明客戶對金融服務有更高期許。上海銀行將認真對待客戶訴求,努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

  中新經緯注意到,此前,10月16日晚間,微博擁有160萬粉絲的大V@sunwear發文怒稱一家銀行服務態度意識差,故從該行取走了500萬元現金,還表示要將存在這家銀行的幾千萬元全部轉走。

  17日下午,@sunwear又發文稱,從沒有拒絕戴口罩,自己非常配合疫情防控規定,當天是買完了口罩再進去;反而是上海銀行虹梅支行的員工把口罩掛在下巴上。同時他也否認“逼人下跪”的說法。(中新經緯APP)

(編輯:萬可義)
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