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訂單驟減、小區里“團長”少了一多半 社區團購不香了?

2021-10-17 09:44:37 齊魯晚報

  訂單驟減,小區里“團長”少了一多半

  粗放式擴張告一段落,社區團購經歷新一輪大洗牌

  “原來小區里有幾十個團長,現在只剩下十幾個!痹跐辖浭畺|路某小區做社區團購的劉心告訴記者,留下的也不如過去掙得多了。去年社區團購還在小區里遍地開花,如今卻有不少團長主動退出,從一哄而上到逐漸歸于平靜,社區團購正在經歷新一輪的洗牌。

  齊魯晚報·齊魯壹點

  記者 于悅 見習記者 崔藝凡

  小區里之前幾十個團長

  如今多數主動退出

  “團長少了一多半!比涨,劉心接受記者采訪時說,去年社區團購最鼎盛的時期,她所在的小區里幾乎每棟樓上都有好幾個人做團長,有的一棟樓上有十個,“大都是比較有時間的寶媽或自由職業者”。

  劉心自己就是一個寶媽,去年她曾在小區里的菜鳥驛站工作,當時驛站兼做社區團購自提點。后來驛站關閉,她就將曾經的團購業務攬了過來,自己成了團長。

  和其他兼顧多個平臺的團長不同,劉心只做一家平臺的業務,“一是自己忙不過來,每個平臺的送貨時間不一樣,不能一趟趟地出去運貨。二是為客戶著想,要保證能提供最好的服務!泵看蔚截浐,劉心總是挨家挨戶送貨,有優惠信息等也及時在團購群里通知,因此留住了許多客戶。

  “但現在確實不像以前掙得多了!眲⑿恼f,她剛開始加盟時平臺給的傭金是團購商品價格的13%,“現在不到10%”。另外,她也能明顯感覺出來,整個團購市場都在發生變化,“去年還在一哄而上做團購,小區里好多人爭相當團長,現在熱度下去了”。

  劉心所在的小區在去年入駐了多家團購平臺,團長就有幾十個,但如今只剩十多個,“能堅持下來的不多,要投入很多精力,錢不是隨便就能賺的”。

  本來想給自家小店引流

  結果訂單量不斷縮減

  下午五點半,在濟南文化東路一家便利店里,店長劉女士正查看著店門口堆放的果蔬和日用品。這些貨品是附近市民通過社區團購購買的,放在她的店里暫存。

  “我當團長也就半年多吧,本來想著干團購賺點外快,但是現在訂單量太少了,每天也就掙個十幾二十塊!眲⑴空f,自己的主業其實是經營這家小店,平時看店也不太忙,所以才做起了團購。

  剛干團購時,劉女士手里有五六個平臺,現在只剩下三個了!坝械膱F購平臺有最低訂單量,少于最低數的話,團購平臺就自動停止派單,還有個別平臺關閉了,可能是干不下去了吧!

  劉女士是每天中午接貨,團購的貨品和店里的各種果蔬、日用品混在一起,需要自己分開裝好,有時候店里忙,這些貨品就都堵在門口!懊刻觳僦喾菪,只賺那一點錢!苯涍^一段時間的體驗,她覺得干團購不太適合自己,也有了退出的念頭。

  在附近經營一家小超市的焦先生說,他加入的團購平臺團長只能抽成3%—5%,“我干了一年左右,剛開始是六個團購平臺的自提點,現在就剩四個了。像橙心優選這個平臺就不做了,我這邊美團優選訂單稍微多一些”。

  焦先生選擇做團購是想給自己的超市引流,但是嘗試后發現,進來提貨的顧客并不會“順路”消費。

  焦先生說,最初訂單量還是很多的,消費者對于團購熱情很高!澳菚r候團購平臺的優惠券很多,在上面買水果蔬菜什么的很便宜,加上疫情的影響,很多消費者覺得比起去超市或者菜市場,來自提點取貨是一種更安全的選擇!

  對于團購市場的降溫,焦先生也有自己的看法!捌脚_用低價吸引顧客并不是長久之計。如今平臺上優惠券少了,價格沒那么便宜了,很多人又開始去菜市場買果蔬,訂單量少正常!苯瓜壬f。

  線上選購省時省力

  可惜有些品類不斷“踩雷”

  對于消費者而言,社區團購有價格便宜、選購方便等優點,但不足之處就是商品的質量參差不齊,這一點讓不少人詬病。

  “每次團購都會有性價比較高的東西,但也有讓人不滿意的!币呀浭褂蒙鐓^團購一年多的濟南市民秦芬說,因為自己住的地方附近沒有菜市場,加上超市菜價較高,她之前經常團購果蔬,但買到的菜品多少都有點問題。

  秦芬說,她一般在工作日的晚上從團購平臺上選購,隔一天去附近的便利店提貨,“每次買七八樣菜,都分別裝在袋子里面,有時去得晚了就不太新鮮了。還有的菜發黃、腐爛,碰到這樣的情況會直接退貨”。

  市民程女士在7月份剛接觸團購平臺,平時常用的是美團優選和淘寶上的淘鮮達,在她看來,社區團購還是很大地方便了生活!捌綍r下班晚,家附近的菜市場都關了,但是團購自提點的小超市一般關得比較晚,我回來之后還能拿上!背膛拷榻B說,用淘鮮達的時候還能選擇派送時間,免去了自提這一步,還是很方便的。

  “比較擔心的是產品質量,有些小平臺沒大有保障!背膛空f,自己有一次通過團購平臺買菜,只放了一夜,葉子就都黃了,所以她很懷疑買到的蔬菜是否新鮮。

  “主要還是方便和便宜,自提點就在我家樓下超市,當天下單第二天就能拿到了!濒斚壬玫膱F購平臺是拼多多上的多多買菜,已經用了一年多了,平均一周買一次!拔移綍r水果買的最多,偶爾也買些洗衣粉之類的日用品!濒斚壬f,團購買的東西的確會便宜一些!氨热缯f香蕉,在超市一斤是四塊多,我在多多買菜上看是三塊多!

  團購時間長了,對于哪些商品容易買到不滿意的,哪些容易退貨,秦芬也總結出了經驗,“一般我只團購蔬菜類的和一些小零食,肉、海鮮、水果這些容易‘踩雷’的品類,還是從外面的市場和超市買比較好!

  有的關閉有的重新整合

  團購下半場拐點來臨

  “聽說橙心優選、十薈團都關閉了一些城市的業務!痹诓稍L中,團長們除了關心訂單量和下單顧客,也在時刻關注著社區團購大環境的動向。

  從去年開始,社區團購這塊“蛋糕”被越來越多的大平臺關注,阿里巴巴、京東、拼多多、滴滴等先后上線了自己的團購平臺。

  此后隨著社區團購的發展,也出現了一些不良競爭現象。為了爭奪客源,個別平臺通過“高買低賣”的方式“搶市場”,采取直降、活動券等補貼形式,以低于成本的價格銷售商品,甚至虛假報價,擾亂了正常的生產經營秩序。

  今年3月,因涉嫌不正當價格行為,市場監管總局依法對深圳美團優選科技有限公司(美團優選)處以150萬元人民幣罰款。同樣受到處罰的還有橙心優選、多多買菜、十薈團、食享會等團購平臺。

  隨著團購市場熱度的逐漸降低,部分平臺因為經營不善被并入其他平臺,或者漸漸退出了團購舞臺。

  今年7月,“蜜橙生活”(原“同程生活”)發布公告稱,“幾年來因經營不善,雖經多方努力,但仍然無法擺脫經營困境。公司決定申請破產,現擬提出破產申請!逼谂沃械霓D型并沒有實現,這一平臺退出了“江湖”。

  橙心優選從去年進入濟南市場,最開始通過發放新人福利、優惠券等方式擴充用戶,卻在之后的同行競爭中逐漸走了下坡路。今年9月初,橙心優選進入了“優化調整”階段,現在打開小程序,購買頁面一直顯示“打烊中”的狀態,在團長們看來,這意味著橙心優選“停了”。

  橙心優選不是唯一一個收縮業務的社區團購。8月下旬,十薈團多個城市業務被關停。不久后,十薈團創始人陳郢發布了一封全員內部信,并在信中表示,社區團購本應已進入良性發展階段,正是因為此前的補貼戰等擾動,打亂了整個業態的發展節奏,進入到下半場,十薈團將會進行一系列自我革新,進行全面的業務升級。

  社區團購洗牌的同時,仍有新的社區團購平臺整合、成立。10月8日,京東推出了一款介于線上超市和社區團購之間的App“京心”;9月,阿里宣布整合“盒馬集市”與“淘寶買菜”兩大業務板塊,統一升級為新品牌“淘菜菜”。

  社區團購需要重新定位

  對各個環節進行把控

  “經過這幾年的發展,社區團購的經營模式基本定型,各平臺競爭趨于同質化,在品類和服務大同小異的情況下,用戶的忠誠度不高!毙铝闶蹖<以脐栕臃治龇Q。此外,據他觀察,在資本整體退潮的背景下,導致以融資為主的中小企業發展不暢,當前資本趨向于投資頭部企業。

  企查查數據顯示,2021年1—5月,社區團購賽道僅有8起融資。資金集中涌向頭部玩家。

  對于社區團購目前的發展狀態,山東省電子商務促進會秘書處主任劉子瑤分析稱,社區團購是服務業當中的一個新興行業,在它的要素當中,服務品質是非常重要的一個環節。

  “受疫情的影響,社區團購經過了爆發式的發展。隨著熱度下降,冷靜期到來,以及生活秩序逐漸恢復常態化,有些平臺和終端服務人員慢慢就被淘汰了!眲⒆蝇幈硎。

  “在社區團購這個市場爆發的時候,資本紛紛進入,但它們都有自己的目標,比如說客群,如果事實證明這些客群到不了平臺手里,反而還是在團長手里,而團長又不屬于團購方或者說是資本方的員工,雙方沒有勞務關系的話,相對應的商業價值就會降低,慢慢地就有一批資本退出了這個行業!眲⒆蝇幈硎。

  劉子瑤說,這一過程也督促著這個行業能夠更加良性地發展。風口過后,社區團購需要重新定位,對各個環節進行把控,“首先要從源頭上做好品控,然后要嚴把團長關,對團長的服務要模塊化,另外,中間的管理要做好,現在的社區團購基本上都有小程序、App等,要做好程序升級,使之更加人性化,這樣才能在競爭中站穩腳跟!

  零售業管理專家胡春才則表示,這輪洗牌過后,未來行業的生態逐漸平衡,市場回歸理性,行業集中度有所提升,社區團購行業未來將實現有序、規范、良性地發展。

(編輯:萬可義)
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